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2014

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沈阳故宫博物院旅游标准化试点工作简报(第十二期)

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      落实标准化试点工作 迎接检查
  1月10日,沈阳故宫博物院旅游标准化试点工作领导小组检查了各部门的标准化试点工作,要求各部门积极配合试点工程办公室,规范格式,完善内容,做好准备迎接市旅游局的检查。同时,对于元旦小长假各部门服务标准化的实践情况,领导小组也召集会议进行了通报。在会上,白文煜院长强调各部门要将标准化服务工作坚持下去,真正形成具有执行力的规范。
   试点工作启动以来,办公室按照要求,结合工作实际,组织相关人员反复修改,编制了《沈阳故宫博物院服务标准化管理体系》(2013版)。该体系主要包含服务通用基础、服务保障、服务提供3大体系、20个子体系,115个标准。我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯,推动了沈阳故宫博物院工作的标准化、规范化。